Устремления не умирают во время спада
Хотя большинство потребителей в прошлом году использовали. тактику экономии денег для борьбы с высокой инфляцией они также ищут. впечатления которые принесут большую свободу. N радость после ограничительных лет пандемии Covid-19.
Чтобы удовлетворить это желание брендам и ритейлерам необходимо сосредоточиться на четырех ключевых факторах выдающегося качества обслуживания клиентов: премиум-классе производительности упрощении и омниканальном совершении покупок.
Как всегда возможность извлечь выгоду из нюансов поведения потребителей в разных регионах и категориях является ключом к росту лояльности и доли рынка.
Премиализация была одной из главных тенденций пандемии Covid-19
поскольку потребители отказывались от возможности путешествовать обедать. в ресторанах и посещать достопримечательности стремясь побаловать себя продуктами которые могли бы сделать их домашнюю жизнь более интересной. Например основные бренды бытовой техники (MDA) с индексом цен более 150 выросли на 26% в 2021 году тогда как бренды с индексом цен менее 75 за тот же период выросли лишь на 16%.
В 2022 году когда ограничения Covid были смягчены только ради ужесточения семейных бюджетов ситуация изменилась. Потребители ограничили свои расходы и все бренды отметили замедление рынка но больше всего замедлились продажи премиальных марок.
Мы также обновляем нашу базу данных еженедельно. Когда вы сами увидите наши пакеты данных за рубежом, вы поймете, насколько хорошо Зарубежные данные мы их представляем. Мы связываем наши зарубежные данные с очень опытными людьми, поэтому качество иностранных данных очень хорошее. Вы можете извлечь выгоду из иностранных данных, ориентируясь на своих клиентов и обеспечивая хорошее общение.
Означает ли это что тенденция премиализации закончилась?
Ни в малейшей степени. В нашем последнем опросе Consumer Life 47% потребителей заявили что предпочитают иметь меньше но более качественную одежду технологические продукты и другие предметы. Несмотря на экономический спад и пандемию или из-за нее более четырех из десяти потребителей во всем мире говорят что важно регулярно баловать себя. Благодаря поддержке богатых потребителей которые относительно защищены от давления на стоимость жизни это означает что отличный клиентский опыт по-прежнему продается.
Мы можем видеть как это проявляется на рынке крупной бытовой техники где стиральные
машины с функцией пара или технологией автоматического дозирования продолжали превосходить всю группу продуктов в течение первого квартала 2023 года как и варочные панели со встроенной вытяжкой. Доля рынка трехдверных холодильников с морозильной камерой французского типа упала всего на 1% тогда как темпы роста стандартных версий упали на 8%.
Производительность
Высококлассные функции повышающие производительность продолжат набирать обороты в 2023 году поскольку потребители ищут превосходные впечатления.
Возьмите портативные персональные компьютеры
Еще в первом квартале 2019 года 45% решений Что такое API-интеграция? о покупке были продиктованы. необходимостью заменить вышедшую из строя модель тогда как 18% покупателей переходили на. новую версию просто ради большего удобства. Однако к концу первого квартала 2023 года 23% производили. Oбновление для достижения более высокой производительности хотя их. NPC все еще функционировали а 40% заменяли неисправную модель.
Производительность крупной бытовой техники (MDA) — еще один признак в котором мы видим стремление потребителей к более приятному опыту.
Рассмотрим плиты объемом более 70 литров
Хотя за год до марта 2023 года они росли на 8% медленнее по сравнению с предыдущим годом они по-прежнему занимают 53% рынка. Аналогичным образом стиральные машины вместимостью более 9 кг в этом году до марта 2023 года росли на 8% медленнее чем в предыдущем году с долей рынка 49%. Хотя эти доли рынка сильно выросли в долгосрочной перспективе текущие отрицательные темпы роста соответствуют более широкому рынку. Мы ожидаем что рост возобновится когда экономическая картина начнет улучшаться.
Упрощение
Инвестиции в инновации необходимы брендам для победы в период после Covid но потребители ожидают большего чем просто уловок. Умные превосходные и хорошо связанные продукты которые удобны и обеспечивают беспроблемную работу являются повесткой дня: 41% потребителей во всем мире готовы платить небольшую надбавку за продукты которые делают их жизнь проще.
Этот императив особенно заметен на рынке умного дома где соответствующий вариант
использования имеет важное значение для массового внедрения продуктов.
Пятая часть владельцев умных колонок используют это устройство для. Yправления своим Smart TV без сомнения потому что это более комфортно позволяя. Nм быстро переключаться между шоу и точно настраивать параметры без необходимости нажимать. несколько кнопок или вставать с дивана. Напротив только 10% владельцев умных колонок используют. Nх для управления интеллектуальным освещением вероятно потому что. Cвет легко включать и выключать когда вы входите или выходите из комнаты.
Тем временем работа производителей над тем чтобы сделать роботы
пылесосы еще более полезными и автономными продолжает ec lists приносить плоды. В последние годы в этих продуктах произошли огромные инновации. Yлучшенные зарядные станции позволяющие увеличить время работы системы удаления грязи а. также возможность мыть полы. Потребители отреагировали положительно. Pодажи моделей с инновационными функциями снижались медленнее чем в среднем по рынку.
Блог-Как-потребительский-опыт-стимул-рост-image-3
Омниканальный шоппинг
Смешение физических и цифровых покупок является основной темой.
