Сіз Америка Құрама Штаттарында 2021 жылға қарай 100 000-нан астам байланыс орталықтары жұмыс істейтін әлемдегі ең көп байланыс орталықтарының бірі екенін білесіз бе? Бұл дамып келе жатқан индустрия тұтынушыларға қызмет көрсетуде, техникалық қолдау көрсетуде және сатуда шешуші рөл атқарады.
АҚШ-та байланыс АҚШ-та сәтті орталығын құру табысты кәсіпорын болуы мүмкін, бірақ ол қиындықтар мен шығындардың бірегей жиынтығымен бірге келеді. Бұл жан-жақты нұсқаулық сізді процесте көрсетеді, ықтимал кедергілерді көрсетеді және табыстылықты арттыру үшін стратегияларды ұсынады.
Байланыс орталығын AI-мен ауыстырыңыз және шығындарды 90%-ға дейін төмендетіңіз
Бизнес мақсаттары мен міндеттерін анықтау
Байланыс орталығын құрудың бірінші қадамы бизнес мақсаттары мен міндеттерін анықтау болып табылады. Тұтынушыларға қолдау көрсету, техникалық көмек немесе сату қызметтерін көрсетуді мақсат етесіз бе? Негізгі фокусыңызды түсіну орнатуыңызды сәйкесінше реттеуге көмектеседі. Келесі сұрақтарды қарастырыңыз:
Байланыс орталығы қандай қызметтерді ұсынады?
Сіздің мақсатты аудиторияңыз кім?
Сіздің қысқаАҚШ-та сәтті мерзімді және ұзақ мерзімді мақсаттарыңыз қандай?
Нақты анықталған мақсаттар дұрыс орынды таңдаудан бастап сәйкес технологияны таңдауға дейін орнатудың барлық аспектілерін бағыттайды.
Дұрыс орынды таңдау
Орналасқан жері байланыс орталығының табыстылығының маңызды факторы болып табылады. Қалалық аймақтар білікті жұмыс күшінің үлкен пулын ұсына алады 2024 Дүние жүзіндегі телефон нөмірлерінің жаңартылған тізімі бірақ пайдалану шығындары жоғары болады. Екінші жағынан, ауылдық немесе қала маңындағы аймақтар үнемді болуы мүмкін, бірақ білікті қызметкерлерді табуда қиындықтар тудыруы мүмкін. Орналасқан жерді таңдағанда мына факторларды ескеріңіз:
Білікті жұмыс күшіне жақындығы
Өмір сүру құны және жалақы күтулері
Сенімді инфрақұрылымның болуы (интернет, қуат және т.б.)
Жергілікті ережелер және бизнесті ынталандыру
Сайттағы немесе виртуалды байланыс орталығының арасында шешім қабылдау
Сізге қажет бірінші шешімдердің бірі – сайтта байланыс орталығын құру немесе виртуалды орнатуды таңдау. Әрқайсысының артықшылықтары мен кемшіліктері бар:Қоңырауларды автоматты түрде тарату (ACD): Кіріс қоңырауларды алдын ала анықталған критерийлер негізінде дұрыс агенттерге таратады.
Тұтынушымен қарым-қатынасты басқару (CRM) интеграциясы: тұтынушылардың өзара әрекеттесуін және деректерін тиімді басқаруға көмектеседі.
Аналитика және есеп беру құралдары tелефон нөмірі деректері өнімділік көрсеткіштеріне түсінік беріңіз және деректерге негізделген шешімдер қабылдауға көмектесіңіз.
Нормативтік талаптарға АҚШ-та сәтті сәйкестік және құқықтық қарастырулар
АҚШ-та байланыс орталығын пайдалану әртүрлі федералды, штаттық және жергілікті ережелерді сақтауды талап етеді. Негізгі бағыттарға назар аудару керек:
Еңбек туралы заңдар: Жалақы және сағат туралы заңдардың, үстеме жұмыс уақытының ережелерінің және қызметкерлердің құқықтарының сақталуын қамтамасыз ету.
Деректерді қорғау: Тұтынушы деректерін қорғау үшін Деректерді қорғаудың жалпы ережесі (GDPR) және Калифорния тұтынушыларының құпиялылығы туралы заңы (CCPA) сияқты заңдарды ұстаныңыз.
Телемаркетинг ережелері: Егер сіздің байланыс орталығыңыз шығыс маркетингімен айналысса, үлкен айыппұлдарды болдырмау үшін Телефон тұтынушыларын қорғау туралы заңға (TCPA) сәйкес әрекет етіңіз.
Жоғары операциялық шығындар
АҚШ-та байланыс орталығын орнату және іске қосу қымбат болуы мүмкін. Негізгі шығындарға мыналар жатады:Нысанның шығындары: жалға алу eскерту жаңалықтары коммуналдық қызметтер, техникалық қызмет көрсету және физикалық орындарды сақтандыру.
Еңбек шығындары: қызметкерлердің жалақысы, жәрдемақылары және оқыту шығындары.
Технологиялық шығындар: бағдарламалық қамтамасыз етуге, аппараттық құралдарға және тұрақты АТ қолдауына инвестиция.
